Introducción
Bienvenido al mundo BOHRCAFÉ, al acceder y utilizar el sitio www.bohrcafe.com acepta y está sujeto a los términos y condiciones establecidos por la compañía.
Propiedad de la información
Toda la información publicada en www.bohrcafe.com es propiedad exclusiva de BOHRCAFÉ – CEYCO Ltda, por tal razón tiene completa propiedad intelectual sobre fotos, imágenes, ilustraciones, logos, textos, diseño gráfico, etc… o cualquier otro contenido que reproduzca, imprima, descargue o guarde de este sitio.
Protección de datos
Dando cumplimiento a la Ley 1581 de 2012 y su decreto Reglamentario 1377 de 2013, o Ley de protección de Datos Personales BOHRCAFÉ – CEYCO Ltda comunica a sus clientes y usuarios que al diligenciar cualquier formato en www.bohrcafe.com está autorizando a la compañía en el almacenamiento de dicha información en bases de datos regidas por políticas de seguridad y confidencialidad, además de su uso para él envió de comunicados que comercializaran nuestros productos, promociones, eventos u otros fines publicitarios que nos ayudaran a mejorar la experiencia con la marca, de igual manera si el usuario tiene el requerimiento de actualizar o corregir sus datos o si desea que sean eliminados de nuestras bases de datos deberá dirigir una comunicación al correo electrónico info@bohrcafe.com, dichos datos serán eliminados en 10 días hábiles a partir del día siguiente de realizada la solicitud. Sin embargo para el caso de los datos suministrados al momento de realizar compras en nuestra tienda online dicha información confidencial será transmitida directamente y en forma encriptada a la entidad financiera correspondiente y BOHRCAFÉ – CEYCO Ltda, no tendrá injerencia en el uso de dicha información.
Vínculos a terceros
En aras de brindarle a sus clientes y usuarios infinidad de beneficios, BOHRCAFÉ – CEYCO Ltda, podrá realizar alianzas y convenios con varios sitios web de terceros para acceder desde ellos, aunque sean contratados por BOHRCAFÉ – CEYCO Ltda este último no tendrá ningún control sobre estos sitios, los cuales podrán tener técnicas de privacidad y recolección de datos diferentes a los utilizados por BOHRCAFÉ – CEYCO Ltda, es por esto que la marca no tendrá ninguna responsabilidad u obligación en el uso de dichas técnicas y acciones ni tampoco por las prácticas de privacidad o el contenido de dichos sitos web.
Características Del Producto
Para BOHRCAFÉ la satisfacción de sus clientes y usuarios es primordial, por eso en la exhibición de sus productos se compromete a presentarlos de la manera más cercana a la realidad teniendo en cuenta, los colores, descripción de los materiales, dimensiones y en comunicar cualquier característica que resalte o afecte al producto, no obstante habrá ocasiones en las que los colores de los productos que se perciban en la pantalla de su ordenador estén sujetos a variaciones las cuales dependerán en ocasiones de la calidad de su pantalla, en este sentido BOHRCAFÉ – CEYCO Ltda no podrá garantizar que dichos colores se ajusten fielmente a los del producto físico.
La disponibilidad de los productos exhibidos en la tienda online como en la página web estará sujeta a los inventario existentes para cualquier de los dos sitios.
Políticas de precios
Los productos ofrecidos en www.bohrcafe.com habitualmente tendrán precios iguales a los productos ofrecidos en los almacenes BOHRCAFÉ, sin embargo en algunos casos podrán existir diferencias por ofertas, promociones o precios especiales tanto en la tienda online como en los almacenes BOHRCAFÉ, dichas promociones serán comunicadas a los clientes y usuarios a través de los diferentes medios de comunicación usados por la compañía. La disponibilidad de los productos exhibidos en la tienda online, estarán sujetos a los inventarios de la misma.
Los precios expuestos en la tienda online tienen el IVA incluido.
Políticas de compra y entrega
Solo las personas naturales estarán habilitadas para realizar compras en la tienda online.
Las compras realizadas en la tienda online solo aplicaran para Colombia.
Al finalizar el proceso de compra BOHRCAFÉ – CEYCO Ltda enviara vía e-mail la notificación del pedido, en el cual estará detallados los valores pagados, la descripción del pedido realizado y los datos registrados para la compra.
La entrega se realizara a la dirección de envío ingresada al realizar el registro, los cambios de dirección serán aceptados solo si el producto no ha sido despachado de la fábrica y bajo una previa confirmación de datos al teléfono 2124980, este cambio podrá incurrir en el tiempo de entrega del producto establecido en la compra inicial. Para los casos en los que la entrega del pedido presente fallas debido a datos equivocados proporcionados por los clientes o usuarios y que generen un costo adicional al establecido en la compra inicial serán asumidos por el cliente o usuario.
BOHRCAFÉ – CEYCO Ltda realizara envíos dentro del territorio de Colombia, y aplicara a los destinos que se encuentran en el listado de Zonas de cobertura al momento del registro.
El cliente o usuario recibirá los productos solicitados, acompañados de la respectiva factura de compra en una caja totalmente sellada y sin alteraciones, en caso de encontrar alguna novedad al recibir el pedido, el cliente o usurario deberá comunicarse en un término de tiempo no mayor a 24 horas y reportarlo a los teléfonos 2124980 de Lunes Viernes de 8:00 am a 12: 00 m o de 2:00 pm a 4:00 pm.
Confirmada la transacción los clientes y usuarios podrán hacer seguimiento a sus pedidos llamando a los teléfonos 2124980 de Lunes Viernes de 8:00 am a 12: 00 m o de 2:00 pm a 4:00 pm El plazo de entrega será de 8 días hábiles, este tiempo comenzara a contar el día hábil siguiente de la fecha de realizarse el pedido. Las entregas serán realizadas a través de empresas de mensajería reconocidas en el país que brindaran a los clientes y usuarios un servicio puntual y seguro. Estos tiempos de entrega pueden verse alterados por las condiciones climáticas o de orden social que se presenten y sean ajenas a BOHRCAFÉ – CEYCO Ltda y a la empresa de mensajería.
Si el cliente o usuario no ha recibido su pedido en el tiempo establecido deberá comunicarse al teléfono 2124980 de Lunes Viernes de 8:00 am a 12: 00 m o de 2:00 pm a 4:00 pm o enviar un correo a info@bohrcafe.com, de esta forma BOHRCAFÉ – CEYCO Ltda verificara junto con la empresa responsable del envío el caso y en el término de 48 horas recibirá una respuesta de lo ocurrido y las acciones a seguir para que el cliente o usuario reciba su pedido y pueda empezar a disfrutarlo. BOHRCAFÉ se reserva el derecho de cancelar el pedido y su posterior envío en caso de siniestros que sean ajenos su control en el proceso, esto será notificado previamente al cliente o usuario.
Políticas de retracto y devolución
Según el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47 de 2011, el termino máximo que tendrá el cliente o usuario para solicitarlo es de 5 días hábiles contados a partir del recibido del pedido, el producto deberá ser devuelto en su empaque original, en perfectas condiciones sin ningún tipo de alteración física, con su respectiva factura de compra. El cliente o usuario asumirá los costos de transporte y demás que suscite la devolución del producto.
La devolución del producto se deberá hacer a la dirección Calle 60a # 3a-38 1er piso, Chapinero alto, Bogotá – Colombia, misma de donde fue despachado el pedido, dirigido a BOHRCAFÉ – CEYCO Ltda sección Online store
BOHRCAFÉ – CEYCO Ltda retornara la suma total pagada por el cliente o usuario sin ningún tipo de descuentos ni retenciones en un término de tiempo no mayor a 30 días calendario, contados a partir de la fecha recibida la respuesta por parte de BOHRCAFÉ – CEYCO Ltda.
Políticas de cambio
Si el cliente o usuario no está conforme con el producto adquirido en la tienda online, este podrá cambiarlo por otro producto en un término no mayor a 15 días calendario contados a partir de la fecha reflejada en la factura de compra. La aceptación de este cambio se hará solo si los productos cumplen los parámetros establecidos los cuales serán revisados previamente antes de dar una respuesta a los clientes o usuarios de la aceptación o no de la devolución. Parámetros: El producto no debió ser usado, debe estar libre de evidencia del uso de sustancias de limpieza, deberá estar en perfectas condiciones, las mismas en las que fue enviado, tendrá que tener las etiquetas externas e internas originales, deberá llegar en su empaque original y fotocopia de la factura de compra. Para los artículos comprados en promoción estos no tienen cambio. Si el cliente o usuario hace su solicitud de cambio 8 días calendario contados a partir de la fecha de recibido el pedido, BOHRCAFÉ – CEYCO Ltda asumirá el valor de transporte, los envíos realizados después de este día será el cliente o usuario quien asumirá el valor del transportes. En caso de no ser aceptado el cambio, el cliente o usuario asumirá los costos de transporte y demás que suscite la devolución del producto. La devolución del producto se deberá hacer a la dirección Calle 60a # 3a-38 1er piso, Chapinero alto, Bogotá – Colombia, misma de donde fue despachado el pedido, dirigido a BOHRCAFÉ – CEYCO Ltda sección Online store
El mejor trato es la clave principal para que sus cafes y accesorios BOHRCAFÉ se mantengan en óptimas condiciones, sin embargo en caso que el producto presente problemas de calidad y estos sean responsabilidad de la marca, BOHRCAFÉ – CEYCO Ltda autorizara el cambio o arreglo del producto y los costos adicionales generados de transporte en que haya incurrido el cliente o usuario le serán reembolsados y asumidos por BOHRCAFÉ – CEYCO Ltda. La aceptación de este cambio se hará solo si los productos cumplen los parámetros establecidos los cuales serán revisados previamente por le área técnica antes de dar una respuesta a los clientes o usuarios. Parámetros: El producto debe estar libre de evidencia del uso de sustancias de limpieza caseros, blanqueadores, jabones, corrosivas y solventes, ya que estos pueden dañar el acabado de los materiales, deberá estar dentro de la fecha que cubre la garantía establecía para los productos ya sea de línea o de promoción, no debe ser expuesto al calor y a la humedad excesiva, el producto no debe presentar modificaciones o alteraciones que hayan dañado su horma o color, no debe ser lavado ni a máquina ni a mano. Si el cliente o usuario hace su solicitud de cambio 8 días calendario contados a partir de la fecha de recibido el pedido, BOHRCAFÉ – CEYCO Ltda asumirá el valor de transporte, los envíos realizados después de este día será el cliente o usuario quien asumirá el valor del transportes. En caso de no ser aceptado el cambio, el cliente o usuario asumirá los costos de transporte y demás que suscite envío del producto. El envío del producto se deberá hacer a la dirección Calle 60a # 3a-38 1er piso, Chapinero alto, Bogotá – Colombia, misma de donde fue despachado el pedido, dirigido a BOHRCAFÉ – CEYCO Ltda sección Online store Cuando el cambio de un producto ha sido aprobado, BOHRCAFÉ – CEYCO Ltda le comunicara al cliente o usuario vía e-mail la confirmación del cambio y emitirá un vale virtual con un código, el cual lo podrá usar para realizar una nueva compra en la tienda online únicamente.
En caso que BOHRCAFÉ – CEYCO Ltda haya incurrido en una confusión al enviar un producto diferente al solicitado, la compañía asumirá la equivocación y los costos adicionales generados de transporte en que haya incurrido el cliente o usuario le serán reembolsados y asumidos por BOHRCAFÉ, el cliente o usuario deberá reportarlo a los teléfonos 2124980 de Lunes Viernes de 8:00 am a 12: 00 m o de 2:00 pm a 4:00 pm, de esta manera la compañía programara con la empresa de mensajería la recolección del producto equivocado y posteriormente hacer el envío del producto solicitado inicialmente.
El tiempo de respuesta para las solicitudes de cambio o devolución serán de 10 días hábiles contados a partir de recibida la solicitud y el producto físico.
Cuando los cambios no son aceptados, el producto será reenviado nuevamente al cliente o usuario con servicio de flete por cobrar, sin embargo esta decisión será comunicada vía telefónica y por e-mail para conocimiento del cliente o usuario.
Políticas de garantía
Los artículos de colección tienen una garantía de 6 meses por defectos de fabricación a partir de la fecha de compra según factura.
Los artículos en promoción no tienen cambio, sin embargo su garantía será la que ampara la ley por un término no mayor a 3 meses.